En el mundo actual existe plena comprensión de que los resultados de las actividades técnico – científicas; de atención de salud; docencia; servicios de apoyo técnico y de servicios; recursos humanos, materiales y financieros; de medio ambiente; salud y trabajo no avalan directamente su calidad, si el proceso que los produce no fue acompañado de la normalización previsora de los efectos de riesgos; de la regulación metrológica del equipamiento empleado; de la evaluación de la tecnología utilizada y de la definición previa de los requisitos esperados para los resultados obtenidos. Es evidente que solo así se habla de calidad total, lo que fundamenta a su vez la justificación de la necesaria inversión.
El Estado Cubano ha dispuesto los Decretos – Ley 81 de Medio Ambiente del 11 de Julio de 1997, 182 de Normalización y Calidad y 183 de Metrología del 23 de Febrero de 1998; para la implementación de acciones que permitan lograr resultados de credibilidad, en correspondencia con los principios y obligaciones a escala internacional.
POLÍTICA DE CALIDAD IPK
- Desarrollar una estrategia sostenible para la prevención, control y eliminación de enfermedades transmisibles; basada en los valores humanos, competencia profesionalidad, nivel de compromiso y motivación del personal, en la actualización de su tecnología y en la mejora continua de su sistema de gestión de la calidad; que permita evidenciar el impacto de sus resultados en las investigaciones básicas y aplicadas, la prestación de servicios científico – técnicos, la asistencia médica y la educación continuada.
- En función de alcanzar: las expectativas del Estado cubano y el Ministerio de Salud Publica, la población cubana y sus trabajadores como institución de seguridad nacional; cumpliendo el compromiso de ser un centro para la comunidad nacional e internacional y considerando como proyección la calidad total, la eficiencia, el cuidado del medio ambiente, la seguridad del trabajador y los valores éticos de nuestra sociedad.
MISION Y VISION DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
MISIÓN: Garantizar el funcionamiento de herramientas para el cambio (el logro de la calidad total) en las actividades técnico – científicas; de atención medica; docencia; servicios de apoyo técnico y de servicios; recursos humanos, materiales y financieros; seguridad y medio ambiente, que permita evidenciar de forma documentada por una normalización reconocida la capacidad de sus procesos: de haber cumplido los procederes identificados, de obtener los productos (resultados) con los requisitos previstos y de orientar la mejora continua basada en hechos; para ser acreedores del reconocimiento de ese logro por las autoridades competentes.
VISIÓN: Lograr la mejora continua basada en la evidencia sistemática y documentada de la capacidad de los procesos que se desarrollan para garantizar con profesionalidad, trabajo en equipo y creatividad el cumplimiento de la misión asignada al Instituto.
¿QUE DEBEMOS CONOCER?
Conceptos fundamentales:
Calidad: Hablamos de estándares de Calidad. Ahora bien, en primer lugar ¿Que es calidad? Antes de respondernos es preciso tener claro que la calidad no es un concepto abstracto universal, sino histórico concreto en un lugar y en condiciones concretas; parte de proponernos estándares en ese lugar y en esas condiciones, condiciona la eficacia para alcanzar la eficiencia y no es independiente sino que esta en interrelación con los conceptos de Normalización y Metrología.
Calidad: Es el grado que un grupo de características inherentes cumple con los requisitos.
Sistema de Gestión de la Calidad: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
De forma más practica: Conjunto de actividades interrelacionadas con sus recursos necesarios y los responsables de la realización de estas; que transforman elementos de entrada en elementos de salida (resultados) con valor añadido para el cliente o usuario y valor agregado para el cumplimiento de la misión de la organización (institución).
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
- Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
- Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.
- Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización. De aquí que la organización deba generar el ambiente propicio para que el personal entregue su talento en la mejora de sistemas y procesos, al mismo tiempo que se desarrolle, crezca y se realice.
- Enfoque de procesos: Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. Gestionar un sistema con un enfoque basado en procesos significa enfocarse en las actividades que producen un resultado en lugar de limitarse a los resultados finales.
- Gestión basada en sistemas: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia de una organización para lograr sus objetivos.
- Mejora continua: La mejora continua del desempeño general de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos.
- Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos y de información ó sea las decisiones deben tener objetividad y estén apoyados en datos y el análisis adecuado.
- Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de beneficio mutuo incrementa la habilidad de ambos para crear valor.
INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD
- Coordinadora de Calidad: Lic. Olga Lidia García Cárdenas
- Metróloga: Técnica Glenda L. Mesa Rodríguez
- Especialistas en Gestión de Calidad: Lic. Levis Ernesto Oduardo Milián
COMITÉ DE CALIDAD IPK. FUNCIONES
Asesorar al Consejo de Dirección y al Departamento de Calidad de la institución, de manera progresiva y en función de la creación de las condiciones necesarias, sobre la implementación de la política y las directrices generales para mediante la mejora continua ser acreedores del reconocimiento por la calidad total
Asesorar al Departamento de Calidad sobre:
- La estrategia a seguir, según nuestras características propias, para la implementación de la Gestión por Procesos y los Sistemas de Gestion de la Calidad.
- La estrategia a seguir, acorde a nuestras condiciones y perspectivas de desarrollo, para la acreditación – certificación de sistemas de normalización, metrología y gestión de la calidad por las autoridades competentes.
- El desarrollo de la formación y superación técnica y profesional de los recursos humanos, que permita ejercer la labor por la calidad con la actualización que esta requiere.
- El fomento de la información y la colaboración científica – técnica oportuna para la investigación desarrollo y la innovación tecnológica en normalización, metrologìa y gestión de la calidad, que permita ejercer la labor por la calidad con carácter creativo.
- El examen de los resultados de la implementación de las visitas de evaluación de la tecnología sanitaria.
- La promoción de los vínculos necesarios y pertinentes con los organismos y organizaciones nacionales, regionales e internacionales para el trabajo de calidad de la institución.
OBJETIVO DE TRABAJO DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD EN EL IPK AÑO 2014
- Implementar los 5 componentes para el Control Interno y la gestión por procesos en la institución, así como el diseño de Sistemas de Gestión de la Calidad en las áreas a priorizar por el Consejo de Dirección.
INTERRELACIÓN DE CALIDAD, METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN
Lo que no puede ser medido no puede ser controlado
Lo que no puede ser controlado no puede ser gestionado
Lo que no puede ser gestionado no puede ser mejorado
‘‘Para lograr calidad es necesario controlar y para controlar es imprescindible medir, y medir bien, por lo que se puede afirmar que no hay calidad sin control y no hay control sin mediciones de calidad. Pero la calidad de los productos y servicios, así como su mejoramiento continuo, solo son posibles si en los correspondientes procesos se cuenta con exigencias de medición que posean la exactitud requerida, y resulten trazables con estándares nacionales e internacionales reconocidos”
PRIMERA APROXIMACION PARA EL TRABAJO POR LA CALIDAD TOTAL EN EL IPK
